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南都讯 记者肖阳4月10日,文化和旅游部发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》(下文简称《通知》),表示要加强市场秩序综合治理,保障游客合法权益,有效增强市场预期,规范旅游市场秩序,促进旅行社高质量发展。
“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头
《通知》中指出,目前,旅游市场整体运行平稳有序,逐步呈现复苏发展的良好势头。在旅游市场恢复发展的关键时期,“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头,严重干扰正常市场秩序,严重影响旅游业整体形象。
《通知》要求,各地要按照2023年全国文化和旅游市场管理工作会议部署,扎实开展旅游市场秩序整治,集中打击高频违法经营行为,坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头,着力提升旅游服务质量,为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。
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强化保障,旅游市场秩序治理情况将纳入当年政府质量工作考核
《通知》中明确“旅游市场秩序治理情况将纳入当年政府质量工作考核”。要求各地文化和旅游部门要与市场监管、公安、交通等部门积极协作,形成工作合力,建立健全联合会商、联合约谈、执法协作等协同监管工作机制。
突出重点,严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为
《通知》中表示,“旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体,规范旅行社经营是旅游市场治理的关键环节。”并提出,旅行社要与游客规范签订旅游合同,推广应用电子合同,不得擅自变更行程。旅行社要使用合格供应商,选择当地居民惯常消费场所,所售商品应质价相符,畅通退货渠道。组团社要切实承担旅游安全保障责任,受组团社委托的旅行社要做好宣传、招徕等环节的代理事项,明确委托代理关系和责任承担,避免推诿扯皮,损害游客权益。在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的,一并查处、追究组团社责任。
对于旅游服务链条中与游客接触最为密切的环节“导游”,《通知》要求:各地要按照《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》要求,严格规范导游执业行为,净化导游执业环境。要求旅行社等用人单位加强内部管理,依法向导游支付劳动报酬,不得收取押金、管理费等不合理费用。要加强导游业务培训,提升导游综合素质与服务质量。
对于近期各地频现的“不合理低价游”乱象,《通知》表示,“不合理低价游”是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤,严重制约行业高质量发展。文旅部要求各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势,开展旅游市场秩序整治,重点打击“不合理低价游”,导游强迫或变相强迫购物、兜售物品,未经许可经营旅行社业务等行为。要查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为,发布一批整治旅游市场秩序的典型案例,曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。文化和旅游部将对重点案件挂账督办,对市场秩序治理不力的地区开展现场督查督办。
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