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（中央社台北23日电）香港国泰航空被陆客投诉空中服务员歧视非英语乘客，嘲讽乘客「如果不能以英文说出毛毯就不会获得」。中国官媒发文批评陆客是香港服务业的「衣食父母」，需重拳整顿；国泰则两度致歉。

综合明报及香港01等港媒报导，有中国乘客22日在其社交媒体「小红书」以「实名举报国泰航空歧视非英语乘客」为题发文，指他的机票是国泰航空大湾区赠票，21日乘搭国泰CX987航班由成都飞往香港。

这名乘客说，他的座位靠近空中服务员准备餐饮及休息处，自坐下开始，不断听到空中服务员用英文及粤语抱怨。

这名乘客并上传录音，当中一群疑似空中服务员讨论有陆客错把「carpet（地毯）」当成「blanket（毛毯）」，并笑称if you cannot say blanket in English,you cannot have it（如果你不能用英文说出毛毯，你就不能获得），以及Carpet is on the floor（地毯在地上），背景有其他空服员在笑。

这名乘客估计是前排旅客用自己懂的英语单词想向空服索取毛毯，结果反被取笑。

另有乘客尝试用英语询问如何填写入境卡，空中服务员却不耐烦地回应；有老人在安全讯号灯未熄灭便抱小孩上厕所，空中服务员在后面先用粤语广播「安全讯号灯还未熄灭，请回到座位」，及后用粤语跟她同事说「他们听不懂人话啦」。

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这名乘客称，自己的母语是普通话，也会说流利英语及粤语，在香港生活11年。他下机前已找座舱长了解情况，并表明会正式投诉。

事件迅速在中国社交平台发酵，包括环球时报及北京日报等都中国媒体有报导。

人民日报旗下微信公众号「侠客岛」23日发文，指事件令人震惊，国泰航空的母公司有英资背景，企业似乎「保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感」，也「暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低」。

文章声称，香港发展「离不开国家的支持」，「内地游客是香港服务业的衣食父母之一」，「国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风」。

文章指出，相信类似事件只是偶发，「香港崇拜英语而看不起普通话的逆流，势必将湮灭于历史大潮」。

国泰航空22日晚在官方微博发表声明致歉，表示会严肃调查处理事件。23日国泰再在微博发表声明，再次就事件致歉，并指已暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会在3天内公布处理结果。（编辑：陈沛冰/邱国强）1120523

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